CONDITIONS GÉNÉRALES DE COLAG AG ET CILO-BIKES
Champ d’application et exceptions
Les conditions générales de vente (ci-après CGV) s’appliquent à tous les contrats d’achat conclus par l’intermédiaire de Colag AG ou de ses points de vente ainsi que des boutiques en ligne et des clients dont le domicile ou le siège social se trouve en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein.
Partie contractante
Les sites web, la boutique en ligne et les points de vente sont exploités par Colag AG, dont le siège social est situé Flughofstrasse 54, 8152 Glattbrugg, Suisse
UID : CHE-102 829 659.
Chez Colag AG et dans les points de vente de Colag AG, vous pouvez également déposer des plaintes et faire valoir des droits de garantie.
E-Mail: [email protected]
Téléphone : +41 43 255 77 55
Inscription
Les données personnelles requises pour l’enregistrement dans la boutique en ligne, dans les points de vente et pour les autres options d’enregistrement doivent être fournies de manière véridique et complète. Les données d’accès créées doivent être traitées confidentiellement et ne doivent jamais être transmises à des tiers.
Nous nous réservons le droit d’avertir les clients qui enfreignent notre règlement ou de désactiver ou de supprimer l’accès et le contenu associé.
Conclusion du contrat
Les commandes dans le Web Shop, dans les points de vente, les commandes écrites ou verbales constituent des offres fermes pour la conclusion de contrats d’achat correspondants avec Colag AG.
Les commandes peuvent être annulées ou rejetées dans les sept jours ouvrables suivant leur réception en vous envoyant une déclaration correspondante par courrier électronique ou par lettre. Les réservations ne sont pas contraignantes pour Colag AG tant qu’une déclaration écrite d’intention d’achat n’a pas été confirmée par Colag AG. Seules les conditions (caractéristiques des produits, prix, frais d’expédition et frais accessoires) indiquées dans la confirmation de la commande sont contraignantes. Sauf indication contraire dans la confirmation de la commande, les frais d’expédition sont toujours à la charge du client.
En concluant le contrat, le client donne son consentement exprès au traitement des données personnelles conformément aux règles de protection des données de Colag AG disponibles sur les sites web. Il n’est pas possible de conclure un contrat sans ce consentement.
Véhicules spéciaux
Certains véhicules ne peuvent être utilisés dans la circulation routière qu’avec un permis correspondant et l’aptitude du conducteur (par exemple, permis de conduire, catégorie A ou catégorie M) ou pas du tout. Ces véhicules sont chacun répertoriés avec une note dans les spécifications du produit ou sont expliqués oralement. Lors de l’achat, il est confirmé que l’acheteur a été informé de toutes les exigences. Un retour dû à l’absence d’enregistrement ou à l’inadéquation du guidon est exclu.
Réparations
Produkte müssen für Garantiereparaturen, Reparaturen oder Service immer in einer unserer Verkaufsstellen übergeben werden. Die Arbeiten finden immer auf der Grundlage der Sicherheit und Gesetzkonformität statt.
Prix et disponibilité
Toutes les offres de prix ne sont pas contraignantes. Les prix indiqués dans les points de vente ou dans la boutique en ligne s’appliquent. Toutes les offres peuvent être disponibles en partie seulement, en nombre limité, avec des designs, à l’échelle régionale ou dans des points de vente spécifiques.
Colag AG n’est pas responsable des produits non disponibles ou des offres de prix erronées. Tous les prix sont indiqués nets en francs suisses (CHF), TVA comprise. Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications aux prix et à la gamme de produits ainsi que des changements techniques.
Toutes les informations sur les produits sur les sites web, dans la boutique en ligne ainsi que dans les points de vente et leurs communications. Les illustrations (images/vidéos), les descriptions de produits, les dimensions, les poids, les spécifications techniques, les relations entre accessoires et autres informations ne doivent être considérées que comme des valeurs approximatives et ne constituent notamment pas une garantie de caractéristiques.
En cas d’indisponibilité d’un ou de tous les articles commandés, les paiements effectués seront remboursés.
Conditions générales de livraison et de paiement
Les paiements ne sont acceptés qu’en CHF (francs suisses).
Les cartes de crédit, les cartes de débit et la facturation par PowerPay sont acceptées comme moyens de paiement dans la boutique en ligne.
Les cartes de crédit, les cartes de débit et les espèces sont acceptées dans les points de vente.
Nous nous réservons le droit de ne pas proposer certains moyens de paiement pour chaque commande et de faire référence à d’autres modes de paiement. Toute compensation de la demande de paiement de Colag AG est exclue.
Livraison
Nous livrons exclusivement en Suisse et au Lichtenstein.
La livraison des marchandises commandées est effectuée par le service de livraison mandaté par Colag AG conformément aux conditions indiquées dans la confirmation de livraison. Une date de livraison est donnée au mieux de nos connaissances, mais sans garantie. Colag AG ne peut être tenu responsable des informations de suivi, si elles sont disponibles, provenant d’un fournisseur tiers.
La livraison des produits volumineux/en vrac est effectuée par Colag AG ou le transporteur à l’adresse de destination et toujours en bordure de trottoir après consultation du client. Une condition préalable est l’accès du public aux camions. En cas de retard de livraison, Colag AG informera le client dans les plus brefs délais.
Retards de livraison
Colag AG n’est pas responsable des retards de livraison causés par des tiers. Si tous les produits commandés ne sont pas en stock, Colag AG est autorisé à effectuer des livraisons partielles, dans la mesure où cela est raisonnable pour le client.
Les charges et les risques sur les marchandises sont transférés au client lorsque les marchandises sont remises à l’adresse de livraison ou au point de vente.
Les frais de suivi basés sur les situations suivantes sont facturés au client et Colag AG peut résilier le contrat :
– La remise à ne peut avoir lieu pour des raisons justifiées :
– Adressage incorrect ou incomplet
– Refus d’acceptation sans motif justifié
Un produit commandé au point de vente ne sera pas retiré dans un délai de 14 jours civils à compter de la date à laquelle il est prêt à être retiré
Dommages dus au transport / notification des défauts
Les dommages causés à l’emballage ou au contenu des marchandises livrées doivent être signalés immédiatement au transporteur, au service des colis ou au point de vente et la réception doit être refusée.
Les vices cachés doivent être signalés dans les 24 heures (1 jour ouvrable) suivant la réception, l’acceptation, la réception ou la prise en charge de la marchandise à l’organisme d’alimentation tel que le transporteur, le service de colis ou le point de vente. Le client est tenu de se faire remettre un rapport de confirmation des dommages par le livreur. Tous les dommages de transport doivent également être signalés immédiatement à Colag AG.
Frais d’expédition
Les marchandises sont partiellement en état de marche ou entièrement préparées et livrées par le transporteur à l’adresse souhaitée en Suisse et au Liechtenstein. Il est également possible d’organiser une prise en charge gratuite au point de vente.
Les frais de livraison sont toujours indiqués avec les produits.
En cas de révocation ou de recours à la garantie, les marchandises doivent être envoyées à une adresse indiquée par Colag AG, à vos frais et risques.
Droit de rétractation
Dans un délai de 14 jours calendaires, à compter de la réception des marchandises de la commande, l’achat peut être révoqué et donc se retirer du contrat. Si ce droit est exercé en temps voulu, il n’a plus d’effet contraignant sur la commande achevée.
La révocation avant l’envoi des marchandises peut être communiquée par téléphone ou par e-mail aux contacts indiqués dans l’empreinte. Si les marchandises ont déjà été expédiées, le retour/la restitution des marchandises doit être effectué au point de vente ou à l’adresse indiquée sur le bon de livraison de retour.
Le droit de retour expire avec la remise, la prise en charge, la remise ou l’acceptation des produits suivants :
– Chèques-cadeaux
– Achat d’un produit qui peut être monté ou tracté, par exemple un vélo électrique, une remorque pour bicyclette, des planches à roulettes, un vélo, etc.
– Achat de tout produit acheté et emporté directement dans nos points de vente
– Si vous achetez un produit qui ne correspond pas à notre gamme de produits de base, tels que : modèles spéciaux, couleur, équipement, modèles configurables, modèles modifiés en fonction des besoins du client, etc.
Les déclarations seront rejetées si :
– des traces d’utilisation sont visibles
– le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine
– le produit a été endommagé lors du transport de retour
– le produit a déjà été racheté sous une forme quelconque (y compris la licence à la journée)
– le produit a été modifié ou altéré ou n’est plus dans son état d’origine
Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat ou selon un accord.
Réserve de propriété
Les marchandises livrées restent notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix d’achat et des frais y afférents. Nous sommes en droit de procéder à une inscription correspondante dans le registre des réserves de propriété.
Garantie (responsabilité pour les défauts) par Colag AG
La société Colag AG accorde la période de garantie suivante sur tous les deux-roues :
– E-bikes 24 mois, à partir de la date d’achat
– Pile 24 mois, à compter de la date de réception de l’achat
– Cadre 10 ans, à partir de la date de réception de l’achat
La garantie commence à la date d’achat / date de facturation et est valable sans interruption jusqu’à l’expiration de la période définie.
Dans le cadre de ses obligations légales de garantie, Colag AG fournira des services de réparation à l’acheteur par l’intermédiaire du revendeur spécialisé agréé (vendeur) en cas d’apparition d’un défaut. L’acheteur
Colag AG, par l’intermédiaire du revendeur agréé (vendeur), remédiera à tout défaut résultant d’un vice de matériau ou de fabrication dans les 24 mois suivant la livraison du véhicule au client final en réparant ou en remplaçant la pièce concernée conformément aux dispositions légales en matière de garantie. Elle peut refuser la réparation ou le remplacement demandé de la pièce défectueuse si cela n’est possible qu’à un coût disproportionné. Dans ce cas, Colag AG peut remédier au défaut par l’intermédiaire du revendeur spécialisé agréé (vendeur) par l’autre possibilité d’exécution ultérieure. Si les deux types d’exécution ultérieure ne sont possibles qu’à un coût disproportionné, Colag AG peut refuser l’exécution ultérieure par l’intermédiaire du revendeur spécialisé agréé (vendeur). Le client a alors droit aux créances légales. Les pièces remplacées deviennent la propriété de Colag AG.
L’installation de pièces de rechange dans le cadre d’un cas de garantie ne prolonge pas la période de garantie qui court à partir de la livraison du véhicule au client.
L’usure résultant d’une utilisation normale ainsi que l’usure due à une mauvaise manipulation et à une utilisation inadéquate ne sont pas concernées par la garantie. L’oxydation et la corrosion sont causées par des influences environnementales et ne sont pas non plus couvertes par la garantie.
L’acheteur perd son droit à la garantie : Manipulation du véhicule, modification de la transmission, de la transmission secondaire et installation d’accessoires et de pièces de rechange qui n’ont pas été approuvés par Colag AG. De même, la perte du droit à la garantie est causée par les interventions d’un atelier non agréé par Colag AG, ainsi que par le non-respect des intervalles d’entretien chez un revendeur spécialisé agréé.
Lorsqu’un cas de garantie est signalé, l’acheteur doit présenter au vendeur le livret de service dûment rempli.
Le tableau suivant donne à l’acheteur un aperçu des limites moyennes des pièces d’usure respectives.
La liste détaillée des pièces d’usure se trouve dans le mode d’emploi ci-joint.
Sauf indication contraire sur le produit ou sur la facture, Colag AG garantit que l’article acheté est exempt de défauts et fonctionnel pendant au moins deux ans à compter de la date d’achat ou d’enlèvement ou de livraison à domicile et/ou que les produits remplacés sous garantie sont exempts de défauts et fonctionnels. Colag AG peut choisir de fournir le service de garantie soit par une réparation gratuite, soit par un remplacement de valeur équivalente, soit par la livraison de produits de remplacement pour réparation, soit par une réduction de prix, soit par le remboursement du prix du produit à la valeur marchande/actuelle.
Sont exclus de la garantie les défauts résultant d’une disposition et d’un montage non effectués par Colag AG, d’un équipement insuffisant, du non-respect des prescriptions de montage et des conditions d’utilisation, d’une surcharge des pièces, d’une utilisation abusive, d’une manipulation négligente ou incorrecte et de l’utilisation de matériaux inadaptés ; cela vaut également pour les défauts imputables au matériel fourni par l’acheteur. Colag AG n’est pas non plus responsable des dommages causés par les actions de tiers, les décharges atmosphériques, les surtensions, les influences extérieures, la mauvaise manipulation des accumulateurs et des piles et les influences chimiques. La garantie ne couvre pas le remplacement des pièces soumises à l’usure naturelle. La garantie expire immédiatement si le client lui-même ou un tiers non expressément autorisé par le fournisseur effectue des modifications ou des réparations sur les objets livrés sans l’accord écrit de Colag AG. Il incombe au personnel spécialisé de Colag AG d’évaluer si le défaut est dû à l’usure, à d’autres raisons exclues de la garantie ou à un défaut couvert par la garantie. Cette évaluation définit l’obligation de garantie.
Responsabilité
Les droits du client autres que ceux expressément accordés dans les présentes CGV sont exclus – quels que soient les motifs juridiques et dans la mesure où la loi le permet. Cette exclusion de responsabilité s’applique notamment aux actes des partenaires contractuels et fournisseurs de Colag AG, des personnes auxiliaires, etc. ainsi qu’à tous les dommages indirects, pertes de profit ou autres pertes financières du client.
Protection de la propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu des sites web, des boutiques en ligne et des points de vente est protégé par le droit d’auteur.
La sauvegarde ou l’impression de pages individuelles et/ou de parties de ce site web est autorisée, à condition que ni les mentions de copyright ni les autres désignations protégées par la loi ne soient supprimées. Tous les droits de propriété restent la propriété de Colag AG. La reproduction complète ou partielle, la transmission électronique ou par d’autres moyens, la modification, la liaison ou l’utilisation de ce site Web à des fins publiques ou commerciales sont interdites sans l’accord écrit préalable de Colag AG.
Protection des données
Colag AG tient à souligner que les données enregistrées au cours de la conclusion du contrat seront collectées, traitées et utilisées pour remplir les obligations découlant du contrat d’achat. Les données nécessaires à la fourniture de services et à l’exécution du contrat peuvent également être transmises à des partenaires de services mandatés, par exemple des entreprises de logistique, des partenaires de services, des agences de collecte, y compris à des pays qui peuvent ne pas avoir un niveau équivalent de protection des données. En acceptant ces conditions générales, le client accepte cette utilisation des données.
Dispositions finales
Dans le cas où certaines dispositions des présentes conditions générales seraient invalides en tout ou en partie, la validité des autres dispositions ne serait pas affectée. Les dispositions totalement ou partiellement invalides sont remplacées par des dispositions dont le contenu se rapproche le plus possible de celui des dispositions invalides. Il en va de même pour les éventuelles lacunes contractuelles. Nous sommes en droit de compléter, modifier ou supprimer les conditions générales à tout moment.
La version actuelle et obligatoire des conditions générales de vente généralement valables est publiée sur www.colag.ch et sur tous les sites Internet et boutiques en ligne et est considérée comme acceptée dès la conclusion de la commande.
Les présentes CGV et les contrats conclus avec l’inclusion de ces CGV sont soumis au droit suisse, à l’exclusion totale des règles de conflit de lois du droit international privé et de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises.
Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises du 11.04.1980. Le lieu de juridiction pour les personnes physiques est Zurich, en Suisse, ou le lieu de résidence du client.
Statut Février 2019
